Внимание к эмоциям сотрудников и коллег и забота об их эмоциях – это для слабаков, а не для крутых бизнесменов и эффективных исполнителей, верно? Неправильный! Обширное международное исследование показало: "способность распознавать эмоции" влияет на доход. Автор-корреспондент исследования – профессор Dr. Герхард Бликле с факультета психологии Боннского университета. Результаты опубликованы в Журнале организационного поведения.
"Хотя управление сотрудниками и общение с людьми часто включает в себя чтение их эмоций и определение их настроения, не всем это удается," Blickle говорит. "Это то же самое, что и иностранные языки или легкая атлетика: у одних это хорошо получается, у других – нет. Большинство людей умеют приседать. Но не все олимпийские чемпионы." Чтобы сравнить и измерить, насколько хорошо кто-то может распознавать эмоции других людей, исследователи использовали проверенную коллекцию изображений и записей актеров и детей, то есть людей, которые научились ясно выражать свои чувства или которые не хотят скрыть свои чувства в "взрослый" манера. Эти выражения эмоций (24 изображения лиц и 24 записи голоса) были затем показаны 142 работающим взрослым, которые были привлечены для участия в этом исследовании. Участников попросили распознать выражение эмоции – например, было ли это злым или грустным, счастливым или испуганным. "В среднем участникам удалось добиться успеха в 77 процентах случаев," Отчеты Blickle. "Люди, добившиеся успеха в 87 процентах случаев, считались хорошими, а люди, добившиеся успеха более чем в 90 процентах случаев, считались действительно хорошими. Те, кто ниже 60 процентов, напротив, считались не очень хорошими в распознавании эмоций."
После того, как задача распознавания эмоций была завершена, исследователи попросили коллег и руководителей участников оценить политические навыки участников (например, были ли участники социально настроены, влиятельны, явно искренни и хороши как сетевики). Согласно Blickle, результат показал, что люди с хорошей способностью распознавать эмоции "их коллеги считают более опытными в социальном и политическом плане, чем другие. Их руководители также приписывают этим людям лучшие социальные и политические навыки. И, что особенно важно, их доход значительно выше."
В "особая сила" исследования "что мы смогли исключить альтернативные объяснения," Бликл добавляет. Многочисленные факторы влияют на доход сотрудника: биологический пол, возраст, обучение, рабочие часы в неделю и иерархическое положение в компании. "Мы контролировали все эти варианты," Отчеты Blickle. "Влияние способности распознавать эмоции на доход все еще сохранялось." И исследователи воспроизвели свои собственные выводы в независимом втором исследовании с участием 156 человек, что подтвердило надежность своих результатов.
Можно ли повысить способность распознавать чувства?
Исследователи пришли к выводу, что, помимо прочего, при выборе менеджеров следует уделять больше внимания умению распознавать эмоции, особенно в профессиях, где важен контакт с людьми. "Часто мы слышим, как менеджеры говорят о понимании и уважении," Бликл критически говорит, "но когда мы смотрим на их управленческое поведение, мы понимаем, что у них нет ни."
Можно ли тренировать способность распознавать эмоции с длительным воздействием? Существуют различные методы, которые предположительно улучшают "Эмоциональный интеллект". Но, как объясняет Бликл, эти методы часто не позволяют эффективно тренировать способность распознавать чувства других, прежде всего потому, что неявно предполагается, что эта способность уже хорошо отработана среди тех, кто занимается такими тренировками. "Я не знаю ни одного исследования, посвященного высоким научным стандартам, которое показало бы, что распознавание эмоций может быть улучшено надолго," Бликл добавляет. Чтобы ответить на этот вопрос, необходимы дополнительные исследования.