Тысячелетние потребители ищут цифровые первые компании

потребитель

Изучение взглянуть на потребительские предпочтения в регионах как розничные, случайные рестораны, перемещение, денежные услуги, и развлечение и носители.Тогда как тысячелетние потребители являются главным драйвером бесконечного опыта бренда, потребители всех возрастов все более и более становятся цифровыми собственными компонентами и имеют те же ожидания, согласно изучению 1 000 американских потребителей от Последовательности.В изучении 52 процента тысячелетних потребителей заявили, что их первое чувство от бренда попадает через цифровой канал, и 90 процентов всех потребителей, независимо от возраста, ожидают сквозной опыт бренда через сетевые либо мобильные операции в магазине.Изучение взглянуть на цифровые и аналоговые предпочтения потребителей в определенных областях как розничные, случайные рестораны, перемещение, денежные услуги, и развлечение и носители.

«Что было самым необычным, был то, что у всех потребителей имеется это ожидание бесконечного опыта бренда – они ожидают, что строки между физическим складом, онлайн, мобильным приложением либо поддержкой и телефонными продажами будут невидимы», сообщил Джоджо Рой, CEO Последовательности, eWEEK. «Мы считали, что будем видеть более большой ответ от Millennials, которые приучены к разработке, являющейся интегрированным во все нюансы их судеб. Но, мы нашли, что у потребителей всех возрастов имеется это ожидание и что это не просто Millennials, которые являются цифровыми первыми».Два из трех потребителей утрачивают доверие в бренде, когда физическое присутствие не соответствует цифровому, и 79 процентов потребителей более лояльны к брендам, которые имеют громадной сетевой и оффлайновый опыт.

Изучение также отыскало, что 90 процентов потребителей желают быть в состоянии задать вопросы и возвратить продукт везде, где комфортно, независимо от того, где это было приобретено.Три из четырех потребителей говорят, что коммуникация лицом к лицу все еще серьёзна для них, даже если они сделали онлайн-приобретение.«Одна из главных неприятностей для компаний есть интеграцией цифрового потребительского опыта через разные функции в компании», сообщил Рой. «Это вправду вынуждает внутренние организации в компании разбить бункеры и сотрудничать. Маркетинг потребностей трудиться с технологией и технологией обязан трудиться с обслуживанием клиентов и т.д.».

В то время как дело доходит до ресторанов разочарованы 42 процента потребителей, когда та же информация не дешева в ресторане, когда они знают, что это – дешёвая сетевая, и больше чем одна треть розничных клиентов, видят разъединение между их опытом онлайн-шоппинга и их опытом в магазине с тем же ритейлером.Для движения огромные 89 процентов потребителей говорят, что их опыт логического элемента не соответствует их сетевому опыту и для денежных одолжений, 37 процентов говорят, что их сетевой банк либо денежное приложение более нужны, чем вход в фактический банк.

«От данных, которые мы раскрыли в этом изучении и от отечественного опыта с клиентами как Чипотли, Apple, Best Buy и другие, мы ожидаем видеть, что цифровые первые ведут различное качество и новое обслуживания клиентов в будущем», сообщил Рой. «Тем более, что мы все становимся цифровыми первыми – это не просто Millennials. С появлением IoT и все более и более подключенных устройств, эти ожидания станут более распространяющимися через все возрасты».


TCNMS.RU