Мы любим рассказывать друзьям и семье об опыте, который у нас был, а у них нет – от экзотических каникул до встреч со знаменитостями, – но новое исследование показывает, что эти истории не так волнуют их, как мы себе представляем. Серия исследований, опубликованных в журнале Psychological Science, Ассоциации психологических наук, показывает, что и ораторы, и слушатели ожидают, что новые истории будут больше нравиться публике, но что слушатели в конечном итоге больше наслаждаются знакомыми историями.
"Разговор является наиболее распространенным из всех видов социальной деятельности человека, и для его правильного выполнения необходимо знать, что наши собеседники больше всего хотят услышать," говорит психолог Дэниел Т. Гилберт из Гарвардского университета. "Выступающие думают, что слушателям больше всего понравится слушать истории о событиях, которых у самих слушателей не было, но наши исследования показывают, что говорящие ошибаются."
Исследование возникло на основе некоторых реальных наблюдений, которыми поделились Гилберт и соавторы Гас Куни (Гарвардский университет) и Тимоти Д. Уилсон (Университет Вирджинии):
"Когда наши друзья пытаются рассказать нам о фильмах, которые мы никогда не видели, или об альбомах, которые мы никогда не слышали, мы обычно скучаем, сбиты с толку и не в восторге. Это потому, что эти переживания настолько сложны, что обычному человеку практически невозможно хорошо с ними общаться," Гилберт объясняет. "И все же, как только приходит наша очередь говорить, мы делаем то же самое с нашими друзьями – с точно такими же последствиями. Мы хотели понять, почему это происходит."
Исследователи решили сделать это, проведя серию из четырех экспериментов.
В своем первом эксперименте исследователи разделили участников на группы по три человека, причем один человек выступал в роли говорящего, а два других выступали в роли слушателей. Спикеры просмотрели видео – либо рассказ TED об интеллекте ворон, либо интервью с владельцем специализированного магазина содовой – а затем попытались описать его слушателям. Некоторые из слушателей видели видео, которое описывал докладчик, а другие не видели.
Прежде чем они начали говорить, спикеры предсказывали, насколько слушателям понравится их выступление, и насколько интересными и эффективными слушатели будут считать их. Когда ораторы закончили говорить, слушатели оценили их по этим параметрам.
Результаты показали, что прогнозы спикеров были совершенно обратными. Выступавшие ожидали, что слушатели будут более позитивно реагировать на их истории, когда слушатели не видели видео, которое они описывали. Но на самом деле слушатели гораздо более положительно отреагировали, когда посмотрели видео. Хотя ораторы ожидали, что слушателям больше понравится слышать о новом опыте, чем о знакомом, на самом деле все было наоборот.
Второе исследование показало, что, когда слушателей просили предсказать их собственные реакции, прежде чем они услышали рассказ, они совершали ту же ошибку, что и ораторы.
Что делает рассказы о знакомых событиях более приятными, чем ожидают выступающие или слушатели? Дело в том, что ораторы лучше рассказывают знакомые истории, или в том, что личный опыт слушателей позволяет им легче понимать знакомые истории? В своих третьем и четвертом исследованиях исследователи обнаружили, что второе объяснение кажется правильным. Когда слушатели уже видели видео, которое описывал спикер, они могли "заполнить пробелы" в рассказе оратора, что сделало рассказ более приятным для прослушивания.
"Люди – довольно ужасные рассказчики, которые упускают много важной информации," говорит Гилберт. "Нашим друзьям, вероятно, понравится услышать, как мы расскажем им о картине, которую они никогда не видели, или книге, которую они никогда не читали, если бы мы могли хорошо описать эти вещи. Но большинство из нас не могут. В результате наши друзья на самом деле намного счастливее, когда мы рассказываем им то, что они уже знают, потому что, по крайней мере, они понимают, о чем мы говорим. Мы слишком беспокоимся о том, чтобы заинтересовать наших слушателей, и недостаточно беспокоиться о том, чтобы сбить их с толку."